示例成品 · 平台演示，按左边这组点选真跑出来的
直说：我没法直接连你的客服/工单系统，不能凭空“导出”真实客户名单。下面给你一套能直接落地的 Excel 模板、判定规则和公式。你把近30天投诉工单原表导入后，就能自动出名单。
### 1. 风险判定规则（按次数累加）
- 近30天投诉 **1次**：绿色
- 近30天投诉 **2次**：黄色
- 近30天投诉 **≥3次**：红色
- 0次不列入名单
**主因标签**：取该客户近30天最近一次投诉的投诉类型，如：服务态度、时效延迟、费用争议、产品质量、承诺未兑现。
### 2. Excel最终表头（发工作群用）
| 客户姓名 | 手机号 | 主因标签 | 工单编号 | 近30天投诉次数 | 风险等级 |
|---|---|---|---|---|---|
| 张三 | 138****1234 | 服务态度 | WO20250101-001、WO20250102-003 | 3 | 红色 |
| 李四 | 139****5678 | 时效延迟 | WO20250103-004、WO20250104-005 | 2 | 黄色 |
| 王五 | 137****0000 | 费用争议 | WO20250105-006 | 1 | 绿色 |
### 3. Excel操作步骤
**原始工单表**命名为“原始工单”，列顺序固定为：
A客户姓名 | B手机号 | C投诉时间 | D工单编号 | E投诉类型
**预警名单表**放最终结果，列顺序为：
A客户姓名 | B手机号 | C主因标签 | D工单编号 | E近30天投诉次数 | F风险等级
**公式：**
- 近30天投诉次数，E2单元格：
```excel
=COUNTIFS(原始工单!B:B,B2,原始工单!C:C,">="&TODAY()-30)
```
- 风险等级，F2单元格：
```excel
=IF(E2>=3,"红色",IF(E2=2,"黄色","绿色"))
```
- 工单编号合并，D2单元格（Excel 2019/Office365可用）：
```excel
=TEXTJOIN("、",TRUE,IF((原始工单!B:B=B2)*(原始工单!C:C>=TODAY()-30),原始工单!D:D,""))
```
- 排序分组：
选中预警名单数据区域 → 数据 → 排序 → 主要关键字“风险等级”自定义序列：红色、黄色、绿色；次要关键字“近30天投诉次数”降序。
- 条件格式标色：
选中F列 → 开始 → 条件格式 → 突出显示单元格规则 → 等于 → “红色”填红色；重复设置黄色、绿色。
### 4. 发工作群建议
手机号建议脱敏：保留前3后4，中间打码，例如 `138****1234`。
领导问“为啥总盯着他”，你直接回：
“该客户近30天投诉3次，触发红色预警，主因是服务态度，工单编号WO20250101-001、WO20250102-003，不是我们针对他。”
如果你把原始工单数据发我，我可以直接按这套规则帮你生成最终红黄绿分组名单。
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