示例成品 · 平台演示，按左边这组点选真跑出来的
版本一（适合公开评价区，稳情绪、给围观顾客看）：
您好，非常抱歉让您收到有裂痕的餐具，换谁遇到都会着急，这个情绪我们特别理解。我们第一时间核对了同批次和包装，确认裂痕主要是运输震动造成的，不是产品本身的生产缺陷，但说到底是我们包装防护没做到位，责任在我们。目前已经给您重新补发一套新餐具，快递单号已发到您旺旺，这次包装加了防震缓冲。等您收到后麻烦先检查，有任何问题您直接找我，我负责到底，不会让您再为这事多操一次心。
版本二（更短、更口语，适合快速回复）：
实在对不起，餐具裂了确实是我们的问题。我们查了不是产品本身缺陷，是运输震动造成的，包装上没防住，这个责任我们认。已经给您补发新的餐具，单号已经发您了，这次包装加了缓冲。您收到后如果还有任何不满意，直接联系我，一定给您处理到满意为止。给您添麻烦了。
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