示例成品 · 平台演示，按左边这组点选真跑出来的
建议先发版本一在群里稳住局面，再私聊发版本二给老客交底。
**版本一（群内公开回复，@对方昵称）**
@xx 姐/哥，我是小林。您发的照片我看到了，杯子确实裂了，换我也生气。这次是我们没做好，先跟您道歉，不找理由。我刚查了这批杯子的留样，确认同批次里有暗裂风险，不是您这一只的问题。这个批次我已经先下架，也会逐一提醒买过同批次的客人检查，避免再有人遇到。您这只杯子我现在安排免费补发同款，运费我们出，破损的不用寄回，今天下班前把单号发您，到货后我再跟您确认一次。这次多亏您直接说出来，我们才能早点拦住这批问题。
**版本二（私聊跟进，给老客交底）**
姐/哥，我是小林。刚在群里看到您发的照片，杯子确实裂了，第二回让您碰到，换我也冒火，我先给您道歉。我查了这批留样，确认同批次里有暗裂，不是您使用问题。这个批次我已经全部下架复检，不再往外发，群里我也会公开说明，不让您被误会。您三套里剩下的杯子，麻烦先简单看一下，如果还有裂纹，我一起补发，不用您再折腾。今天先给您处理第二套：破损杯免费补发一只同款，运费我们承担，破损不用寄回；如果您想直接退掉第二套，我也可以按实付金额退款，您选一个。今天18点前我会把单号或退款凭证发您，到货后我再跟您确认一次。后续您这套再有任何问题，直接找我，我优先处理，不让您等。
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