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==[成稿]==
【客服工作日报】陈静-在线客服组-2023年10月24日
一、今日数据
1. 接待会话量216单，平均响应时长38秒，客户满意度96.3%。
2. 处理工单47条，当日结单41条，结单率87.2%，遗留6条转次日跟进。
3. 差评回访3例，均已安抚并给予补偿方案，2例已转好评。
二、高频问题汇总
1. 物流延迟咨询占比最高（约35%），集中在华南地区，已同步物流部。
2. 优惠券无法使用咨询增多，疑似活动规则说明不清，建议前端补充提示。
三、遇到问题
一名客户因退款到账慢情绪激动，已升级至主管介入并加急处理。
四、需协调
请财务加急处理3笔超48小时未到账退款，避免二次投诉。
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