示例成品 · 平台演示，按左边这组点选真跑出来的
脸肿三天没消，店方还说正常，这是典型推责任。别跟他们扯皮，直接按下面做。
### 第1步：先去医院把诊断固定下来
- 去正规医院皮肤科/急诊，跟医生说：脸肿已经三天没消。
- 让医生在病历上写清：**肿胀部位、持续时间、诊断结果**。
- 医生如果口头说“操作不当”，请他尽量写在病历或诊断证明里；实在不写，也要有客观诊断，比如“接触性皮炎”“面部软组织损伤”等。
- 保留：病历、诊断证明、发票、药单、检查单。
### 第2步：证据打包，别再删任何东西
- 宣传承诺截图：去录屏，从账号主页录到宣传页面，证明是谁发的、说了什么。
- 术前术后照：原图保存，不要修图。
- 缴费凭证：微信/支付宝账单、银行卡记录、收据、转账截图。
- 聊天记录没删的，马上录屏或导出；已经删了的，手机先别大量操作，尝试用恢复工具找回。
### 第3步：查这家店资质
- 上“国家企业信用信息公示系统”查营业执照。
- 如果做的是破皮、注射、激光等侵入性项目，查当地卫健委有没有《医疗机构执业许可证》或备案。
- 如果没有，就是非法医美，投诉力度完全不一样。
### 第4步：先给店方发这段话，微信发，保留记录
> 我是X月X日在你店做XX项目，付款XX元。做完后脸部肿胀已经三天，没有消退。我在XX医院就诊，医生诊断为XX，明确不属于正常反应，是操作不当导致。
> 我现在正式要求：
> 1. 退还未消费金额XX元；
> 2. 赔偿医疗费XX元、误工费XX元、后续修复费XX元，合计XX元。
> 请在24小时内答复。不处理我会向12315、卫健委和市场监督管理局投诉。
### 第5步：店方不赔就投诉
渠道：
- 微信小程序搜“12315”提交投诉。
- 打12345，说美容院导致面部损伤且推诿。
- 涉及无证医美，直接向当地卫健委/卫生监督所举报。
投诉模板可直接复制：
> 被投诉方：XX美容院，地址：XX
> 事情经过：X月X日，我在该店办卡并接受XX项目，支付XX元。店方宣传承诺“XX”，有截图。做完后脸部严重肿胀，三天未消。X月X日到XX医院就诊，医生诊断为XX，认为与操作不当有关，不是正常反应。店方以“正常反应”为由推诿。
> 证据：宣传承诺截图、术前术后照片、缴费凭证、医院病历及发票。
> 诉求：
> 1. 退还剩余未消费金额XX元；
> 2. 赔偿医疗费、误工费、后续修复费共XX元；
> 3. 查处该店虚假宣传或无证经营医疗美容问题。
### 避坑提醒
- 不要签“退款后概不追究”，除非赔偿金额你满意。
- 不要接受“送你一次修复/护理”代替赔偿。
- 不要把证据原件给对方，只给照片、复印件。
- 不要顺着店家说“可能我皮肤敏感”，避免被对方甩锅。
- 肿胀三天没消，不要继续等自然恢复，去正规医院最重要。
现在最该做的第一件事：**去医院开诊断证明**，其他都先别吵。
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