示例成品 · 平台演示，按左边这组点选真跑出来的
按这个顺序办，不要拖。
## 一、先算清应退金额
**公式：**
> 应退金额 = 实付总金额 ÷ 合同总课时（不含赠课） × 剩余正式课时
**注意两个坑：**
1. 机构可能按“课程原价”扣已上课时，不要接受。
例：你买课时是打折价，退费时对方按原价一节课300元扣，会多扣你钱。
正确算法：按你实际付的钱占合同总课时的比例算。
2. 赠课、活动课、体验课不要混进现金退款里。
如果系统显示剩余45节，先确认这45节是正式课时还是“正式课时+赠课”。
如果含赠课，要把赠课剔除再算。
**举例：**
合同90课时，实付9000元，已上一半，剩45节课。
应退：9000 ÷ 90 × 45 = 4500元。
## 二、先把证据固定下来
现在马上做这几件事：
1. 把合同/协议完整拍照，背面的条款也要拍。
2. 缴费凭证截图：微信/支付宝/银行卡扣款记录、收据、发票。
3. 上课打卡记录截图：App记录、签到表、老师聊天记录。
4. 机构换址通知截图：微信、公众号、群通知、短信、朋友圈公告。
5. 你之前要求退费、对方拒绝或拖延的聊天记录、电话录音。
6. **打开机构App/系统录屏**：显示孩子姓名、总课时、已上、剩余课时。防止后面系统改数据。
如果之前换址只是电话通知，没有文字，现在用微信补一句：
> “X老师，你X月X日电话通知我机构搬到XX，我当时说孩子没法继续上，要申请退费，对吧？请确认一下。”
把对方确认的话留在聊天记录里。
## 三、先给机构发一个书面退费通知
不要只打电话。微信、短信、邮件都算数。
如果微信已读不回，再用EMS寄到营业执照地址，面单写“退费及解除合同通知”。
**可直接复制：**
> XX老师，我这边正式提出退费，麻烦转交负责人。
>
> 孩子姓名：XX
> 合同签订时间：X年X月X日
> 缴费金额：人民币X元
> 合同课时：X课时
> 已上课时：X课时
> 剩余课时：45课时
>
> 退费原因：贵机构于X月X日单方把上课地点从XX变更为XX，事先没有经我同意。新址离家约2公里，孩子无法适应继续上课，合同无法继续履行。
>
> 我的诉求：解除合同，退还剩余课时费人民币X元。
>
> 请贵机构在5个工作日内书面回复退款金额、退款方式和到账时间。逾期不处理，我同步向12315、行业主管部门投诉，并保留起诉权利。
这段话重点不要说成“孩子不想去”，要盯死一句：**机构单方面换址，属于机构违约。**
## 四、对方常见的赖账说法，直接这样回
**1. “合同写了概不退款。”**
回：那是格式条款。机构单方换址违约在先，限制我退费不合理，法律上可以主张无效。
**2. “已经上了一半，不能退。”**
回：我不是个人原因中途不上了，是你们换址导致合同无法继续。上过一半不退，是对消费者违约的条款，不适用机构违约。
**3. “退费要扣20%-30%违约金。”**
回：这次违约方是你们，不是我，扣违约金没有依据。我只认可按实付比例退剩余课时。
**4. “可以转校、延期、换线上课。”**
回：我不接受。我只要退费。你们单方变更上课地点，我有权解除合同。
**5. “老板不在，要走流程。”**
回：可以，我给你们5个工作日。请书面告诉我流程需要多久、谁负责。不落文字的流程我不接受。
## 五、投诉路径和模板
如果机构5个工作日内不给实质答复，或者口头说退但一直不办，直接投诉。
### 1. 全国12315平台
微信小程序搜“12315”，或网页 [www.12315.cn](http://www.12315.cn)，投诉“教育培训退费纠纷”。
### 2. 12345
直接打12345，要求转办行业主管部门。
早教机构不一定归教育局，可能归市场监管局、卫健委、文旅局。你不用自己搞清，12345会分流。
**投诉模板：**
> 本人于X年X月X日为孩子XX报名XX早教机构课程，缴费X元，共X课时。合同约定上课地点为XX。
>
> X年X月X日，机构未与本人协商，单方将上课地点变更为XX，离家约2公里，孩子无法继续上课。本人于X年X月X日提出退费，机构拒不处理或拖延处理。
>
> 目前剩余课时45节，应退费人民币X元。
>
> 本人认为，机构单方变更上课地点，属于违约，导致合同目的无法实现。依据民法典第563条，本人有权解除合同并要求退还剩余未消费课时费。
>
> 诉求：要求机构退还未消费课时费人民币X元。
>
> 证据附后：合同、缴费凭证、上课记录、剩余课时截图、换址通知、沟通记录。
## 六、投诉后15天内不退，直接法院起诉
1万以内可以走小额诉讼，程序快，很多法院支持网上立案。
**先查被告主体：**
打开“国家企业信用信息公示系统”网站或小程序，输入机构门店名或公司名，下载企业信息，拿到公司全名、地址、法定代表人。
**网上立案：**
微信搜“人民法院在线服务”小程序，选择被告所在地法院，提交起诉状和证据。
**起诉状核心：**
> 原告：XX，住址：XX，电话：XX。
> 被告：XX公司，住所地：XX，法定代表人：XX。
>
> 诉讼请求：
> 1. 判令解除原、被告之间的教育培训合同；
> 2. 判令被告退还原告剩余课时费人民币X元；
> 3. 判令被告承担本案诉讼费。
>
> 事实与理由：
> 原告于X年X月X日为孩子XX报名被告早教课程，缴费X元，共X课时，约定上课地点为XX。合同履行中，被告于X年X月X日单方将上课地点变更为XX，原告孩子无法继续上课，合同目的无法实现。原告于X月X日要求退费，被告拒绝/拖延。现剩余45课时，应退X元。
>
> 依据《民法典》第563条、第566条，《消费者权益保护法》第53条，请求法院支持原告全部诉讼请求。
>
> 此致
> XX人民法院
>
> 具状人：XX
> X年X月X日
## 七、最后避坑清单
- 不要接受口头承诺，退款金额、到账日期必须落到文字。
- 不要签机构给你的“退费协议”前不看清。如果上面写“扣除XX手续费”“退课程券”“自愿放弃剩余权利”，不要签。
- 不要交原件。给机构或法院交复印件、截图，原件自己留。
- 不要轻信“正在走流程”。超过你给的期限，马上投诉或起诉。
- 如果出现频繁停课、老师离职、低价续费促销、系统课时异常、客服失联，就是跑路前兆，不要再等，立刻升级。
- 你的核心优势不是“孩子不适应”，而是：**机构未经协商单方换址，违约在先，你有权解除合同退未消费课时。**
你现在就可以做三件事：
**录屏固定剩余课时 → 算清应退金额 → 把上面退费通知发给机构。**
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