GPT中文小秘书
挑几下就能开工
我
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客户在美团上发差评说我们送错货还态度差,现在急得直打电话要曝光。
他现在情绪怎么样?是骂得厉害还是还在讲理?
破口大骂,说要找媒体了
应对客户投诉
能替你选的都选好了,不想动直接开工
你说的
背景补充
客户在美团发差评并威胁曝光
客户投诉啥
送错货且服务态度差
什么客户
个人消费者
VIP/大客户
B端企业客户
网红/有影响力
老赖/故意找茬
老客户
投诉从哪来的
电话/客服热线
微信/私聊
门店当面
平台/差评(淘宝/美团/黑猫)
12315/消协
社交媒体公开发帖
邮件
咱这边有没有错
确实咱错了
部分责任
沟通误会不是错
对方无理
还在调查
不好说
对方现在啥情绪
还算冷静在讲道理
有点激动
破口大骂
要曝光/找媒体
威胁投诉监管
已经放狠话不谈了
你有多大权限处理
能全额退款/赔偿
只能小额补偿
只能道歉/发券
得请示领导
只是一线转接
可升级服务
可赠送实物
可豁免费用
可延长周期
可定制补偿
可特批权限
这次目标
安抚情绪先降温
谈成和解方案
止损/防止曝光
拿到差评撤销/删帖
留住这个客户
留证据备诉讼
止血别再纠缠
还想补充什么
▤ 文档
按你的点选来交付,可直接使用
已替你定下:
客户投诉啥
送错货且服务态度差
什么客户
个人消费者
投诉从哪来的
平台/差评(淘宝/美团/黑猫)
咱这边有没有错
确实咱错了
对方现在啥情绪
破口大骂
你有多大权限处理
只能小额补偿
这次目标
安抚情绪先降温、止损/防止曝光、留住这个客户
这是预览 · 点「开工」才真做
开工 · 直接出成品
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