示例成品 · 平台演示，按左边这组点选真跑出来的
可以直接用下面这份，按30分钟排好了，追问句也写进每问下面，语气偏共情倾听。
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## 30分钟新手爸妈母婴电商决策焦虑访谈提纲
**三层追问法**：
- 原因：不是问“你为什么这样”，而是问“是什么让你这样想/这样选”
- 情绪：问“当时心里什么感觉、身体累不累”
- 场景：问“当时几点、你在哪儿、孩子什么状态、你正在看什么”
### 开场白（1分钟，直接可念）
“你好，我是xx。今天不是考试，也不是问卷，就是想听你聊聊当爸妈之后，给孩子买东西那些烦心事。没有对错，你说到哪儿算哪儿，中间我可能会多问几句。你觉得方便讲就讲，不方便说就跳过。”
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### 模块一：用户背景画像（约5分钟，2问）
**Q1. 先认识一下：宝宝现在多大？最近一周，带娃最耗神的一件事是什么？**
追问：
- 那件事通常发生在什么时间？你当时在做什么？
- 累的时候你会怎么处理？
**Q2. 家里给孩子买东西，一般谁挑、谁拍板？你平时最常看哪些渠道、群或人？**
追问：
- 这里面你最信谁？信TA什么？
- 有没有被哪个渠道或“军师”坑过一次？
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### 模块二：当前行为路径（约8分钟，4问）
**Q3. 最近一次给孩子买东西是什么？从“想起要买”到“下单完成”，你带我走一遍。**
追问：
- 中间哪一步最卡？卡在什么信息上？
- 你大概卡了多久？最后怎么决定？
**Q4. 你一般会在什么时间刷或挑母婴用品？能描述一下那个场景吗？**
追问：
- 是半夜喂奶、上班午休，还是孩子睡着后？
- 那时候你身体累不累？心里是放松还是急？
**Q5. 看到一个想买的东西，你怎么判断它靠不靠谱？会看什么、问谁？**
追问：
- 评论、测评、成分表、妈妈群、大V，哪类你最看重？
- 有没有哪类信息反而让你更不敢买？
**Q6. 有没有放进购物车或收藏夹，最后没买、换别家的经历？**
追问：
- 当时是什么让你犹豫？
- 放弃或换店那一刻，你心里什么声音？
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### 模块三：情绪触发时刻（约8分钟，4问）
**Q7. 有没有哪次在给孩子挑东西时，你突然特别焦虑、烦躁，甚至有点自责？能带我回到那个场景吗？**
追问（三层追）：
- 场景：当时几点？你在哪儿？孩子什么状态？你正在看什么？
- 原因：是什么触发了你？是评论里一句话、价格、安全、家人意见？
- 情绪：那一下你心里什么感觉？身体有没有反应？后来怎么缓过来？
**Q8. 有没有因为怕买错，越查越乱、越问越纠结的时候？那种感觉像什么？**
追问：
- 最纠结的那一单是什么？持续多久？
- 最后怎么收场？是随便选一个，还是先不买了？
**Q9. 有没有家里人、朋友、妈妈群跟你意见不一样，让你更拿不定主意的？**
追问：
- 当时你更信谁？为什么？
- 这种拉扯里，你最气或最无奈的是什么？
**Q10. 如果买到的东西不好用，或者出了点小问题，你第一反应是什么？**
追问：
- 会不会觉得是自己没做好功课？
- 这种情绪会影响你下一次买吗？怎么影响？
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### 模块四：未满足需求点（约7分钟，4问）
**Q11. 现在你用的母婴电商、平台、社群，哪个地方最让你觉得“怎么没人做好”？**
追问：
- 如果能有一个功能帮你少纠结，你希望它长什么样？
- 它最好能在你买之前帮你解决什么？
**Q12. 你理想中一次不焦虑的母婴购物，应该是什么样？哪一步最该被简化或去掉？**
追问：
- 为什么是这一步？
- 你最想省掉的麻烦是什么？
**Q13. 有没有一次购物让你觉得“这次还行，终于没那么焦虑”？那次做对了什么？**
追问：
- 是信息清楚、推荐准、还是有人一句话点醒你？
- 那个体验为什么不能每次都这样？
**Q14. 如果给“育儿买东西”这件事的焦虑打1-10分，你打几分？**
追问：
- 里面哪一类最想先解决：安全、价格、选择太多、怕被坑、还是别的？
- 你希望解决到几分，就算满意？
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### 结束（约1分钟，1问）
**Q15. 有没有我没问到，但你特别想吐槽的母婴购物的事？如果让你给母婴电商提一个要求，会是什么？**
追问：
- 如果平台只能改一处，你最想改哪儿？
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### 访谈员提示
- 少用“为什么”，多说：“那时候发生了什么？”“你当时什么感觉？”
- 先接情绪再追问，比如：“听起来那一下挺无助的，当时你在哪儿？”
- 如果时间紧，Q13和Q14可以二选一；Q3、Q7、Q9、Q11优先追深。
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