示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
人工转接规则手册(服务态度投诉 - 标准版)
一、转接判断标准
根据您选择的场景:客户因服务态度问题投诉,情绪非常愤怒,且该客户已有2-3次历史投诉记录。建议优先由客服主管介入安抚,同时记录详细情况。若客户要求升级处理,则转接至客服经理。
二、紧急处理流程
由于紧急程度为"一两周内要决定",无需立即响应,但需在24小时内给出初步解决方案。建议先由客服进行道歉和解释,若客户不接受,则启动转接流程。
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