汇总客诉找高频问题

客诉聚一表，短板一眼清。月度客诉汇总是把分散的客诉、随访反馈和流失名单按项目环节归类；在 GPT中文网点选几项，能直接拿到汇总表和高频问题清单。

能拿到什么

• 推荐：月度客诉汇总表＋高频问题清单（Excel 分项目/环节统计次数与客诉率，Word 列高频问题及处理状态）

要你点选的几项

上传客诉记录、上传随访反馈、上传流失名单、统计日期范围、涉及项目类型、关注环节、各项目操作人数、处理状态选项。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

1. 把客诉原话、随访反馈、流失名单分别导出或截图
2. 在场景里上传客诉记录和随访反馈，填写涉及项目类型
3. 补充各项目操作人数，勾选关注环节和处理状态
4. AI 按项目和环节归类，计算各项目客诉率
5. 下载汇总表和高频问题清单，持证人员核对后使用

别人还这样说

• 把这个月的客诉记录按项目归类，算一下各项目客诉率。
• 帮我把随访里客户不满意的点挑出来，按出现次数排个序。