从通话记录里挑出要转派的工单

逐条比对规则，该转的一个不漏。从通话记录里挑出要转派的工单，是客服每天按故障类别找归属班组、防漏转压件；在 GPT中文网点选几项，能直接拿到待转派工单清单。

能拿到什么

• 推荐：待转派工单清单（xlsx）（每行一张工单，含建议班组、转派理由、是否已转、及时率汇总）

要你点选的几项

记录来源、上传当天通话记录、故障类别归属班组、记录里标已转派吗、当班工号、通话日期、算转派及时率、转派理由写法、成品格式。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

1. 上传通话记录，标明来源和是否带已转派标记
2. 填故障类别归属班组，没填就按常见口径归类
3. 逐条比对，挑出应转未转的工单
4. 给每张工单写建议班组和转派理由
5. 汇总应转派数、已转派数和及时率

别人还这样说

• 按故障类别归属班组，把要转派的挑出来，写清楚转派理由。
• 算一下今天该转的转了多少，顺手列个漏转清单给我。