写给群众的办事指南话术

传一份政策说明，5 分钟拿到老人小孩一听就懂的一页大白话指南。为政务服务事项编写面向群众的口语化办事指南，重点让老人、小孩等非专业人群一听就懂。不替代政策解释或法律效力，最终内容须经业务科室审核。

能拿到什么

• 推荐：排好版的一页 A4 办事指南 Word + PDF，可打印贴公告栏也可发公众号（一页 A4，分块带图标，每句短、留白多，重点加粗，老人戴老花镜也看得清），约 5 分钟
• 旗舰：一页 A4 群众版办事指南、窗口口头讲解脚本、常见误解澄清卡、公众号推文版、村广播喇叭播报稿

要你点选的几项

写给谁看、什么场合用、上传原政策说明、要写进哪些内容、口吻、篇幅、具体情况、格式要求、由口头咨询转。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

1. 上传原政策说明
2. 选写给谁看、什么场合用
3. 勾要写进的内容和口吻
4. 生成后请业务同事复核

别人还这样说

• 把这个复杂的社保办理指南改成大白话，让老人听得懂。
• 用通俗易懂的语言解释一下居住证办理流程，别用官话。
• 我们窗口每天被问10遍‘啥叫线上预约？手机咋点？’