拿政策和平台规则逐单对退单｜客服AI场景AI提示词

要准备的

关于这件事怎么办

同一单同时涉及超时效和已拆封，判定该以哪条为准？

程序会列出所有命中的政策条款，取最严格的一条作为主判定，其余列为参考依据；人工核对时以主判定为准，有冲突的标为需请示。

可退金额里运费和优惠券怎么扣？

运费按政策里“非包邮商品扣发货运费”等条款扣；优惠券按平台规则回退，若规则写“按比例回退”则按实付占比折算，程序只按原文条款计算，不自行加规则。

依据原文摘录引错了怎么办？

判定表里每条依据都带原文段落位置，人工核对时对照政策文件原文检查；发现引错可修改摘录后重新提交，避免例外审批单引用错误条款。

拿政策和平台规则逐单对退单需要准备什么？

需要填的是：上传售后政策、上传平台规则、上传订单清单、退单类型、边界原因、单笔审批金额上限、需例外审批草稿。每一项点一下就行，多数不用打字。点「直接办这件事」就开工；没选全也能先办，回头补了随时能改。

能拿到什么成果？

交付形式是表格——平台直接做好表格，能下载成 Excel。在GPT中文网（www.gpt.com.cn）按字段填完即可拿到。文字类成果免费生成，免注册即可试。

什么情况下需要拿政策和平台规则逐单对退单？

政策条款散、订单情况杂，人工逐条对容易漏看规则，边界单反复请示拖慢售后。遇到这种情况，把信息按字段点选一遍，AI 按你点的出成品，不用自己琢磨怎么说。

适合谁用？

电商/在线客服、售后专员、客服组长，需要批量处理边界退单和例外审批的人。不需要 AI 使用经验，按字段填完即可。