分派当日客服工单

按技能和负载派单，快超时的先标红。分派当日工单是客服主管按技能和负载把工单池派给处理人；在 GPT中文网点选几项，能直接拿到分派结果表。

能拿到什么

• 推荐：当日工单分派结果表（工单号、类型、技能组、处理人、要求完成时限、SLA剩余，超时预警行标红）

要你点选的几项

上传待分派工单、各处理人在手工单数、技能组匹配规则、SLA 承诺时限（小时）、排序依据、超时预警标红。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

1. 导出待分派工单，标好类型和技能组
2. 整理各处理人在手工单数与技能
3. 上传工单表和负载表，设定 SLA 时限
4. 程序按技能匹配、负载均衡和 SLA 剩余排序
5. 下载分派表，超时预警行标红后下发

别人还这样说

• 帮我按技能和手头单量把今天的工单派下去，SLA 快到的标红。
• 这批待派工单给我分给处理人，要看得出谁快超时了。