示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:客户纠纷赔付测算表
纠纷概况:客户为某某公司,2025年3月12日投诉响应超时,争议金额××元。
| 违约事实 | 对应条款 | 计算方式 | 测算过程 | 建议金额区间 |
| 首次响应超过4小时 | SLA第3条响应时限 | 每超1小时按当月服务费1%计 | 超时3小时×1%=3%×月服务费××元 | ××元-××元 |
| 故障恢复超过8小时 | SLA第5条解决时限 | 每超1小时按当月服务费2%计 | 超时2小时×2%=4%×月服务费××元 | ××元-××元 |
| 当月可用率低于99% | SLA第7条可用率 | 每低0.1%按合同额0.5%计 | 低0.3%=3×0.5%=1.5%×合同额 | ××元-××元 |
汇总:三项违约合计建议赔付区间××元-××元,上限不超过SLA约定的当月服务费××%。
备注:以上金额为按条款测算的示意结果,最终赔付结论由负责人核对后确定。
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