示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:
2024年度客户复盘材料包(示意)
客户:张三所在某某公司
复盘周期:2024-01-01 至 2024-12-31
一、关键指标
指标 | 数值 | 同比
全年活跃率 | 78% | +6个百分点
满意度均分 | 4.3 | +0.2
关键动作完成率 | 85% | +10个百分点
AR R变动 | +12000元 | 续约并扩1个模块
二、满意度趋势(季度均分)
Q1 | 4.0
Q2 | 4.2
Q3 | 4.4
Q4 | 4.3
说明:Q3起按季度回访,问题闭环提速。
三、承诺兑现表
承诺事项 | 状态 | 备注
X功能上线 | 已兑现 | 9月上线
报表定制 | 部分兑现 | 12月交付首版
培训加场 | 已兑现 | 10月完成
四、工单与问题闭环
全年工单 23 单,闭环 22 单,平均处理 1.8 天;未闭环 1 单为报表定制优化。
五、续约与下一年建议
当前状态:已续约,有扩张意向。
建议:1)一季度完成报表定制收尾;2)每季度复盘一次使用情况;3)按新模块安排一次使用培训。
附:汇总表(全部客户)
客户 | 活跃率 | 满意度 | 关键动作完成率 | AR R变动 | 续约状态
张三公司 | 78% | 4.3 | 85% | +12000 | 已续约
李四公司 | 65% | 3.9 | 70% | -3000 | 洽谈中
王五公司 | 88% | 4.6 | 92% | +8000 | 已续约
结论由持证人员核对后才能用。
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