示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:年度客户成功贡献分析(示意数据)
一、分组续约率对比
组别 | 客户数 | 已续约数 | 续约率
干预客户 | 40 | 34 | 85.0%
未干预客户 | 20 | 13 | 65.0%
差值 | — | — | +20.0 个百分点
二、健康分变化(干预客户)
指标 | 干预前均值 | 干预后均值 | 变化
健康分 | 62.5 | 74.8 | +12.3
三、按干预类型
干预类型 | 客户数 | 续约率 | 健康分变化
使用培训 | 15 | 86.7% | +10.2
需求反馈 | 12 | 83.3% | +13.5
健康回访 | 8 | 87.5% | +11.8
续约谈判 | 5 | 80.0% | +14.1
四、结论摘要
- 干预客户续约率较未干预客户高 20.0 个百分点(示意)。
- 干预后健康分平均提升 12.3 分(示意)。
- 建议:对健康分低于 60 的客户优先安排回访与培训。
五、口径说明
以张三、某某公司为例的数据均为示意;续约率=已续约数÷客户数;健康分变化=干预后均值−干预前均值。
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