示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:客户健康评分复核表(2025年X月)
一、复核说明
满分制:百分制;权重:使用活跃度30%、工单处理25%、满意度25%、续约意向20%;偏差标红阈值:5分;本次复核客户:32家。
二、逐客户复核明细(节选)
客户名称 | 系统分 | 重算分 | 偏差 | 活跃度得分 | 工单得分 | 满意度得分 | 续约意向得分 | 异常标记 | 备注
某某科技公司 | 82 | 82 | 0 | 88 | 75 | 85 | 78 | 正常 | —
某某贸易公司 | 76 | 69 | -7 | 80 | 60 | 70 | 65 | 标红 | 工单处理分系统记为80,原始数据为60,偏差来源:工单关闭时长口径不同
某某制造公司 | 65 | 72 | +7 | 70 | 75 | 68 | 76 | 标红 | 续约意向分系统记为60,原始问卷为76,疑似未同步
某某服务公司 | 90 | 90 | 0 | 92 | 88 | 90 | 89 | 正常 | —
某某物流公司 | 58 | 51 | -7 | 60 | 40 | 55 | 50 | 标红 | 满意度分系统记为70,原始调研为55,复核后建议下调
三、汇总
复核客户32家,偏差超阈值6家,其中系统分偏低2家、偏高4家;偏差主要集中在工单处理和满意度两个维度。
四、处理建议
1. 标红客户先核对数据源再用于续约沟通;
2. 工单处理维度与数据组确认口径;
3. 满意度问卷同步问题反馈系统管理员。
(以上人名、单位、数字均为示意。)
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