排查本周未结工单的客户风险

按等级和时限，把没结工单排成雷区图。未结工单风险排查是客户成功每周按客户等级和 SLA 时限排雷的事；在 GPT中文网点选几项，能直接拿到高风险工单清单。

能拿到什么

• 推荐：高风险工单清单（Excel）（分三块：超时未结、高等级客户、涉核心功能，每行带已历时与超时小时数）

要你点选的几项

上传工单台账、上传客户分级表、响应时限依据、各级别时限、核心功能关键词、统计日期范围、其他要标的情况。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

1. 从工单系统导出本周未结工单，保留建单时间和客户名。
2. 对照客户分级表标注等级，套用对应的响应时限。
3. 程序算已历时和超时小时数，按超时、高等级、涉核心功能分组。
4. 每张工单补一句跟进建议和本周必须回访的客户。
5. 导出清单，分发到对应客户负责人。

别人还这样说

• 帮我把这周没结的工单按客户等级和超时排个雷
• 哪些工单超了合同响应时限还没人管，列出来