判配送纠纷责任｜配送站长AI场景表格模板

要准备的

关于这件事怎么办

骑手说放门口、客户说没收到，先看什么？

先看轨迹停留点和通话时长，确认是否有客户同意放门口的记录；没有确认记录就按未确认交付处理。

商家出餐慢造成的超时算谁的？

看骑手到店时间和商家出餐时间，若骑手已按时到店且等待超过合理时长，超时责任应归商家，判责表里单独标出。

双方说法完全相反怎么办？

以轨迹和通话记录等客观材料为准，说法相反的两项在表里并列保留，结论写明待核实事项，不预设谁对。

判配送纠纷责任需要准备什么？

需要填的是：纠纷类型、订单信息、上传订单轨迹、上传通话记录材料、骑手说法、客户说法、适用规则、成品格式。每一项点一下就行，多数不用打字。点「直接办这件事」就开工；没选全也能先办，回头补了随时能改。

能拿到什么成果？

交付形式是表格——平台直接做好表格，能下载成 Excel。在GPT中文网（www.gpt.com.cn）按字段填完即可拿到。文字类成果免费生成，免注册即可试。

什么情况下需要判配送纠纷责任？

骑手和客户各说各的，凭印象拍板容易被投诉，说不清依据。遇到这种情况，把信息按字段点选一遍，AI 按你点的出成品，不用自己琢磨怎么说。

适合谁用？

配送站长、调度员、站点异常处理专员。不需要 AI 使用经验，按字段填完即可。