拉差评投诉分责任｜配送站长AI场景表格模板

要准备的

关于这件事怎么办

骑手说超时是因为商家出餐慢，判责怎么算？

先看出餐记录是否超过约定时长，超过就初判商家责任，骑手可申诉；没有记录的放进待核实，找商家和骑手分别确认。

顾客地址写错导致差评，能不能申诉撤销？

可以，保留顾客下单地址截图和骑手沟通记录，按平台申诉入口提交，判责时归顾客责任。

差评里只有一句话、没有单号，怎么处理？

先按内容里的时间、餐品和骑手匹配单号，匹配不上的列进待核实，不要让骑手直接背责。

拉差评投诉分责任需要准备什么？

需要填的是：差评来源、统计日期范围、上传差评投诉明细、涉及问题类型、数据口径、上传骑手考核记录、申诉截止日期、补充事实等 9 项。每一项点一下就行，多数不用打字。点「直接办这件事」就开工；没选全也能先办，回头补了随时能改。

能拿到什么成果？

交付形式是表格——平台直接做好表格，能下载成 Excel。在GPT中文网（www.gpt.com.cn）按字段填完即可拿到。文字类成果免费生成，免注册即可试。

什么情况下需要拉差评投诉分责任？

几十条差评投诉靠人逐条翻，判责口径不一，漏掉可申诉的只能认罚。遇到这种情况，把信息按字段点选一遍，AI 按你点的出成品，不用自己琢磨怎么说。

适合谁用？

外卖配送站长、调度组长，以及需要处理差评申诉的站点管理人员。不需要 AI 使用经验，按字段填完即可。