汇总客诉工单处理时效

每单时长自动算，按类型汇总看短板。客诉时效统计是配送站按周汇总工单处理时长并分类找短板的活儿；在 GPT中文网点选几项，能直接拿到 Excel 统计表。

能拿到什么

• 推荐：客诉时效统计表（Excel）（一张明细页加一张汇总页，含每单处理时长、分类平均时长、超24小时单数）

要你点选的几项

上传工单明细、统计周期、站点信息、时间字段、结案类型范围、超时阈值（小时）、最长时长展示单数。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

1. 在工作台点上传，选本周工单明细表
2. 核对受理时间、结案时间、结案类型列是否对上
3. 选统计周期和超时阈值（默认24小时）
4. 生成后看汇总页分类平均时长和超时单数

别人还这样说

• 把这周客诉工单按类型算一下平均处理时长，超 24 小时的单独列出来。
• 站长要交周报，客诉结案时长汇总成 Excel。