做全年大促客服备战表

全年大促节点、人力、话术一张表排清。全年大促客服备战表是把各活动期咨询量、人力需求、话术预案排到一张表里；在 GPT中文网点选几项，能直接拿到。

能拿到什么

• 推荐：全年大促客服备战表.xlsx（按活动节点列日期、预计咨询量、需配人力、话术预案和提前预留倍数。）

要你点选的几项

覆盖大促节点、上一年接待量、单人每小时接待量、提前预留倍数、排班方式、话术预案范围、上传历年咨询量材料。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

1. 勾选今年要覆盖的大促节点
2. 上传或录入历年同期接待量
3. 按单人接待量算需配人力并乘预留倍数
4. 挑选话术预案范围并排进表
5. 导出 xlsx 或 docx 核对

别人还这样说

• 按去年双11、618的接待量算今年要配几个人
• 大促节点和话术预案排到一张表里