示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:本周返工原因归类表(统计周期 2025-03-10 至 2025-03-16)
一、总览
完工总单数 | 82
返修单数 | 9
返工率 | 9÷82≈11.0%
回访不满意单数 | 3
二、按原因计数
原因 | 返工单数 | 占返工比 | 代表单号 | 指向
漏氟 | 3 | 33.3% | RW-0312-01、RW-0314-03 | 接管/抽真空手艺
排水倒坡 | 2 | 22.2% | RW-0311-02 | 冷凝水管坡度
支架松 | 1 | 11.1% | RW-0313-05 | 打孔固定/配件
噪音 | 1 | 11.1% | RW-0315-01 | 安装减震
客户用法误会 | 2 | 22.2% | RW-0310-04、RW-0316-02 | 交付讲解
合计 | 9 | 100% | — | —
三、逐单明细(节选)
单号 | 客户 | 机型 | 故障描述 | 归类 | 处理
RW-0312-01 | 张三 | 挂机 | 制冷差、压力低 | 漏氟 | 补氟查漏
RW-0311-02 | 李四 | 柜机 | 内机滴水 | 排水倒坡 | 调坡度
RW-0313-05 | 王五 | 挂机 | 外机晃动 | 支架松 | 紧固支架
RW-0315-01 | 赵六 | 挂机 | 运行异响 | 噪音 | 加减震垫
RW-0310-04 | 孙七 | 热水器 | 说水温不稳 | 用法误会 | 上门讲解
四、结论建议
漏氟和排水倒坡占返工 55.5%,集中在接管和排水环节,属手艺问题,下周重点练抽真空和排水坡度;支架松 1 单疑为配件批次,核对支架型号;用法误会 2 单,交付时加一句用法说明。
注:数字为示意,实际以工单和试机记录为准。
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