写护患沟通话术应对投诉

为护士生成分场景护患沟通话术，覆盖等床久、换药慢等高频投诉，含安抚、解释、行动承诺三要素。不替代临床判断与纠纷处理，最终话术由护士结合现场情况调整使用。