示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:负面提及台账(采集日期 ××××-××-××)
一、总体概况
总提及条数 | 正面 | 中性 | 负面 | 负面占比 | 声量环比
128 | 41 | 52 | 35 | 27.3% | +12.5%
二、负面提及明细
序号 | 平台 | 原文摘要 | 负面等级 | 责任部门 | 是否当天回应
1 | 微博 | 用户称某产品售后三天未回复 | 高 | 客服部 | 是
2 | 黑猫投诉 | 投诉某门店退款拖延 | 高 | 运营部 | 是
3 | 小红书 | 笔记吐槽某活动排队过长 | 中 | 市场部 | 是
4 | 抖音 | 视频评论质疑某宣传表述 | 中 | 品牌部 | 否
5 | 知乎 | 回答提及某功能体验一般 | 低 | 产品部 | 否
6 | 微博 | 转发吐槽某客服话术生硬 | 低 | 客服部 | 否
三、需当天回应清单
平台 | 原文摘要 | 等级 | 建议动作 | 责任人
微博 | 售后三天未回复 | 高 | 私信联系用户并公开致歉 | 张三(客服部)
黑猫投诉 | 门店退款拖延 | 高 | 核实订单并给出处理时限 | 李四(运营部)
小红书 | 活动排队过长 | 中 | 评论区说明并致歉 | 王五(市场部)
四、分级标准(示例)
高:涉及投诉、退款、安全或已有多人跟评;中:体验吐槽、宣传质疑;低:个别负面评论。
注:以上人名、数字均为示意,结论由持证人员核对后才能用。
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