示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:应急协调单
事件名称:某某客户订单模块接口异常
事件类型:系统故障 影响等级:较重
发现时间:2025-03-04 09:12 首次响应:2025-03-04 09:20(响应时长约 8 分钟)
事件描述:早高峰订单提交接口返回超时,客户侧约三成下单受影响,疑似某一服务节点异常。
影响范围:受影响任务 6 个 / 项目总任务 20 个(影响面约 30%);涉及模块:订单、支付;涉及甲方:某某公司。
当前处置人:张三(后端)电话 138-0000-0000;李四(运维)电话 139-0000-0000。
处置进展 | 责任人 | 时间
重启异常节点 | 李四 | 09:25
回滚最近发布 | 张三 | 09:40
验证下单链路 | 王五 | 10:05
升级路径:一线处置人 → 项目负责人赵六 → 技术总监钱七 → 分管副总;超 30 分钟未恢复即触发上一级。
通报对象:甲方对接人孙八、公司项目群、运维值班群;重大变更须同步分管副总。
已通知:张三、李四、赵六、孙八。
待办:10:30 前输出初步原因说明;今日 17:00 前更新协调单并归档。
签发:项目经理 赵六 日期 2025-03-04
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