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2栋北侧人行门禁
3栋2单元东侧门禁
5栋地下车库入口
8栋单元大堂门禁
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投诉频次
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首次反馈
2小时内重复3次
同问题3天内4次以上
业主群集中刷屏
已升级至业委会
2·细节
已掌握信息
可选
故障发生时间
具体表现(刷卡/人脸识别/密码)
是否影响老人小孩出入
有无临时替代方案
维修人员到场时间
已更换配件型号
历史同类故障记录
当前阶段
可选
刚接到投诉
已派单未修复
修复中但未验证
已恢复但未跟到底
反复故障需专项说明
业主身份
可选
独居老人
带娃年轻家庭
租户上班族
业委会成员
多次投诉老业主
话术重点
可选
强调响应速度
说明技术原因
突出安全考虑
明确责任人
提供临时方案
预告后续动作
致歉态度分量
对方是谁
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领导
同事
客户/甲方
家人
朋友
伴侣/暧昧对象
陌生人
想达到什么
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办事类
关系类
表达类
关系亲疏
可选
很熟
一般
生疏
有过节/尴尬
具体情况
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想要的语气
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幽默轻松
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