示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:服务分月度自评表(2025年3月)
一、基础数据
接单数 | 320
完成单数 | 301
取消单数 | 19
完单率 | 301÷320=94.1%
取消率 | 19÷320=5.9%
差评条数 | 3
投诉条数 | 1
二、对照扣分档位自评(档位以平台规则为准,此处示意)
考核项 | 本月数值 | 参考档位 | 示意扣分
完单率 | 94.1% | 中档 | -2
取消率 | 5.9% | 偏高 | -4
差评率 | 约1% | 低档 | -1
投诉率 | 约0.3% | 低档 | -1
自评合计示意扣分 | -8
三、拉分短板清单
1. 取消率偏高:19单取消,是本月最大扣分项。
2. 差评3条:集中在早晚高峰时段,需回看行程。
3. 完单率94.1%:离高星档还有差距。
四、下月保分动作
取消率:接单前确认上车点,遇堵车提前和乘客沟通,非必要不主动取消。
差评:高峰时段保持车内整洁、少绕路,行程结束礼貌提醒带好物品。
完单率:减少空驶接单,把接单量控制在能完成的范围内。
投诉:整理本月投诉原因,同类问题下月不复现。
注:以上档位和扣分为示意,最终以平台实际规则为准,结论由持证人员核对后才能用。
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