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把客户语音催单转成3种回复选项
把客户语音催单转成3种回复选项
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将客户催单语音转文字后,生成礼貌型/专业型/共情型三版回复文案供骑手快速选用;不提供话术执行建议,不替代沟通决策。
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客户语气倾向
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明显着急
带情绪抱怨
冷静询问
反复追问
夹杂方言
订单状态
可选
已超时未出发
途中堵车
找不到楼栋
电梯故障
联系不上顾客
2·细节
要包含哪些信息
可选
明确预计到达时间
说明当前所在位置
解释延迟原因
致歉语句
主动提出补偿(如红包)
提醒查看订单详情
附上联系电话
回复侧重
可选
先安抚再说明
先说明再致歉
全程轻语气不提原因
突出平台责任
强调个人努力
顾客身份线索
可选
年轻上班族
独自带娃家长
老年顾客
写字楼前台代收
社区团购团长
补充情况
可选
对方是谁
建议填
领导
同事
客户/甲方
家人
朋友
伴侣/暧昧对象
陌生人
想达到什么
建议填
办事类
关系类
表达类
关系亲疏
可选
很熟
一般
生疏
有过节/尴尬
具体情况
建议填
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想要的语气
可选
高情商委婉
直接坦诚
幽默轻松
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