复盘超时和返工工单

超时返工一起看，根因改进一目了然。超时返工复盘是汇总当月超时、重开工单的根因表；在 GPT中文网点选几项，能直接拿到分类复盘表。

能拿到什么

• 推荐：超时返工根因分类复盘表（按卡点步骤分列，含超时单数、返工率、归因和改进项）

要你点选的几项

上传工单明细、上传返工标记、复盘月份、已关单数、重开单数、超时单数、卡点环节标签、归因标签。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

1. 导入超时和重开工单，标记每条卡在哪一步
2. 按环节和归因给工单打标签
3. 算超时单数和返工率（重开单数÷已关单数）
4. 按根因分组，列出改进项
5. 导出复盘表，分给组长和一线

别人还这样说

• 帮我把这个月超时和被重开的工单理一下，看看都卡在哪。
• 想做个返工和超时的复盘表，要能看出根因和改进项。