示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:责任划分要点表(示意)
| 环节 | 约定怎么说 | 实际怎么做 | 可能归属谁 | 依据出处 |
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| 住宿标准 | 合同附件约定入住四星级酒店某某酒店 | 实际入住三星级某某宾馆,游客当场提出异议 | 地接社与酒店之间可能涉及履约不符,组团社是否尽到告知待核 | 合同附件第×页住宿标准条款;行程确认件D2;游客现场反馈记录 |
| 餐饮安排 | 行程确认件写明含5正3早,正餐八菜一汤 | 第3天午餐为六菜一汤,地接称餐厅临时调整 | 地接社与餐厅之间可能涉及服务缩水,组团社是否知情待核 | 行程确认件餐饮栏;餐厅结算单;导游当日工作记录 |
| 行程变更 | 合同约定景点顺序可因天气调整,需提前告知 | 第4天景点顺序调整,未提前告知游客 | 变更本身可能有约定依据,告知义务是否履行待核 | 合同行程变更条款;当日通知记录(未见书面通知) |
| 购物自费 | 合同约定无强制购物,自费项目自愿参加 | 游客反映导游在车上推荐自费项目,未强迫 | 推荐行为与强制购物界限待核,需看当时表述和游客签字 | 合同购物条款;自费项目确认单(部分游客签字) |
| 导游服务 | 接待标准要求持证导游全程陪同 | 第2天导游临时换人,接替人员持证 | 换人是否事先征得游客同意待核 | 接待标准第×条;换人通知记录;导游证复印件 |
争议焦点提示(示意):
1. 住宿与餐饮两项,约定标准与实际执行存在差距,重点核对合同附件和行程确认件是否一致。
2. 行程变更与购物自费两项,约定本身留有弹性,重点看是否履行提前告知和自愿签字。
3. 导游换人一项,需核对换人是否事先告知并取得游客同意。
说明:本表只列事实对照和可能归属,不下责任结论;涉及赔付的,由旅行社法务或持证人员核对后使用。
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