示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:周度带团错题本(2025-06-02 至 2025-06-08)
一、高频环节统计(按次数降序)
环节 | 问题次数 | 排名标记
景点讲解 | 4 | ★前三
餐饮安排 | 3 | ★前三
交通转场 | 3 | ★前三
集合出发 | 2 | —
住宿入住 | 1 | —
票务购票 | 1 | —
二、问题明细(按环节归类)
问题 | 发生环节 | 当时处理 | 下次怎么防
游客反映讲解语速快、听不清 | 景点讲解 | 放慢语速重复一遍 | 出发前问游客听感,讲解分段停顿
讲解时队伍后排跟不上 | 景点讲解 | 原地等齐再走 | 讲解点选在开阔处,先点人数
团餐上菜慢、菜量不足 | 餐饮安排 | 联系餐厅加菜 | 提前一天确认餐厅接待量与出菜时间
有游客忌口未提前说明 | 餐饮安排 | 临时换菜 | 集合时登记忌口,出发前报餐厅
大巴晚到二十分钟 | 交通转场 | 联系车队催车 | 出发前半小时与司机确认位置
转场路线堵车改道 | 交通转场 | 临时改走辅路 | 提前查路况,备一条备用路线
集合有人迟到 | 集合出发 | 电话催人并延后十分钟 | 集合点设明显标志,提前十分钟点名
清点人数漏一人 | 集合出发 | 返回寻找 | 上下车双人清点,名单打勾
入住排队时间长 | 住宿入住 | 先分房卡再补登记 | 提前把分房表发给前台
门票预约时段对不上 | 票务购票 | 现场改约下一场 | 出团前核对预约时段与行程
三、本周重点改进
1. 景点讲解:控制语速,每个讲解点先点人数再开讲。
2. 餐饮安排:出发前收集忌口并书面报餐厅。
3. 交通转场:出发前半小时确认车辆,备好备用路线。
(人名、单位、日期、次数均为示意。)
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