示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:三角互证矩阵(示意)
研究主题:新用户首次下单流程体验|阶段:原型验证后
来源:访谈(8 人)、问卷(120 份)、观察(6 场)
问题 | 访谈证据 | 问卷证据 | 观察证据 | 判定 | 备注
优惠券入口难找 | 6/8 人提到找不到入口 | 62% 表示首次未使用优惠券 | 5/6 场观察中用户滑过入口 | 一致 | 三来源指向同一问题
结算页步骤太多 | 4/8 人觉得步骤偏多 | 48% 认为步骤数可接受 | 多数能顺利完成 | 矛盾 | 访谈偏负面,问卷偏中性,需补测
价格展示清晰 | 多数认可总价展示 | 71% 认为价格清楚 | 未见明显犹豫 | 一致 | —
客服入口位置 | 3/8 人提及希望更显眼 | 未设该题 | 2 场观察中用户主动找客服 | 部分一致 | 仅两来源,样本偏少
小结(示意):优惠券入口与价格展示为高一致问题,可优先排期;结算步骤出现来源间矛盾,建议补充任务测试后再定优先级。矛盾原因初判为访谈样本偏向重度用户。
(以上人名、数字均为示意,实际结果由程序按上传材料计算。)
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