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汇总多渠道客诉关键词对比表

关于「汇总多渠道客诉关键词对比表」:能拿到什么、要点选什么、怎么办

传一次投诉记录,8分钟拿到分渠道高频词对比表。售后专员汇总淘宝、京东、微信三渠道客诉文本,自动提取并对比各渠道TOP5高频词及频次。AI仅做文本清洗与词频统计,不替代人工判责或整改决策。

能拿到什么

  • 推荐:清洗分词后的多渠道客诉关键词对比Excel,含频次、占比、新旧标识和TOP5工作表(一个表按渠道分组,每渠道TOP5词一行一条,高频词标红加粗),约 8 分钟
  • 旗舰:分渠道高频词对比Excel、关键词占比柱状图、跨渠道共现词清单、环比变化表、词频清洗说明页、复现脚本包

要你点选的几项

统计渠道、时间范围、上传投诉原始记录、清洗规则、词频算法、对比维度、补充说明、表格排序、交付格式、重点标注。多数点一下就行,没选的按常见情况替你定,交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

  1. 上传各渠道投诉记录
  2. 勾选渠道和统计时间
  3. 选清洗和对比方式
  4. 生成对比表下载

别人还这样说

  • 帮我把三个平台的差评里最常骂的词拎出来比一比
  • 客户天天说啥?淘宝京东微信各自最火的5个抱怨词给我列清楚
  • 不用分析原因,就数哪几个词出现最多,分平台标好次数
直接说你要办的事。下面是别人怎么办的,点任何一项就换成你自己的。左边是别人怎么办的,右边是你的,点一项就开始改。
示范 · 别人这样说

「上周淘宝投诉327条、京东289条、微信196条,要筛出各渠道最常出现的5个词,比如‘发货慢’‘少配件’‘客服不理人’」

替他选了:淘宝、京东、微信 · 合并同义词(如‘发货慢’‘发太慢’) · 频次绝对值 · 加粗TOP3词

按示范选好的 点一项就变成你的

你的成品会在这里出现
示例成品 · 不是你的按示范写的,看个样子
|渠道|关键词|频次|占比|是否新出现| |---|---|---|---|---| |淘宝|发货慢|42|12.8%|否| |淘宝|少配件|36|11.0%|是| |京东|客服不理人|29|10.1%|否| |京东|包装破损|27|9.4%|否| |微信|小程序闪退|23|11.7%|是| |微信|退款超时|21|10.7%|否|

GPT中文 也可能出错,成品请自己核对关键数字和事实。条款 · 隐私