GPT中文小秘书挑几下就能开工
我积分

算本周坐席工时利用率

关于「算本周坐席工时利用率」：能拿到什么、要点选什么、怎么办

签到通话一贴，利用率自动出表。坐席工时利用率表是反映每人通话时长占在岗时长比例的表；在 GPT中文网点选几项，能直接拿到按坐席列好的利用率表。

能拿到什么

  • 推荐：按坐席列的工时利用率表（每人一行，含在岗时长、通话总时长、利用率，末行合计）

要你点选的几项

上传签到通话明细、统计周期日期、坐席人数、班次口径、是否扣除午休离席、异常记录处理、最低通话时长目标。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

  1. 先按坐席把签到签退和通话记录对应起来。
  2. 算在岗时长：签退减签到再减离席时长。
  3. 汇总每人通话总时长，除在岗时长得利用率。
  4. 核对异常和缺失记录，按选定口径处理。
  5. 导出按坐席列的利用率表。

别人还这样说

  • 把这周坐席的在岗时长和通话总时长对一下，出一张利用率表。
  • 排班考核要用，按人列出通话时长、在岗时长和利用率。
直接说你要办的事。下面是别人怎么办的，点任何一项就换成你自己的。左边是别人怎么办的，右边是你的，点一项就开始改。
示范 · 别人这样说

「帮我算一下这周每个客服的工时利用率，签到签退和通话记录我都有。」

按示范选好的 点一项就变成你的

你的成品会在这里出现
示例成品 · 不是你的按示范写的，看个样子
示例：本周坐席工时利用率表（示意数据） 统计周期：2025-03-10 至 2025-03-16 工号 | 姓名 | 在岗时长(小时) | 通话总时长(小时) | 利用率 | 备注 A101 | 张三 | 40.0 | 28.5 | 71.25% | 正常 A102 | 李四 | 38.5 | 22.3 | 57.92% | 正常 A103 | 王五 | 39.0 | 18.7 | 47.95% | 有离席 A104 | 赵六 | 36.0 | 25.4 | 70.56% | 异常已标注 合计 | — | 153.5 | 94.9 | 61.82% | — 说明：利用率=通话总时长÷在岗总时长；在岗总时长=签退−签到−离席时长。异常记录按“单独标注”处理，不参与合计计算。最低通话时长目标为每人22小时/周，低于目标的已在备注标记。 （以上姓名、工号、数字均为示意，实际由程序按上传数据计算。）

GPT中文 也可能出错，成品请自己核对关键数字和事实。条款 · 隐私