算本周坐席工时利用率｜电话客服AI场景AI提示词

要准备的

关于这件事怎么办

签到签退和通话记录时间段对不上怎么办？

以签到签退为准算在岗，通话只取落在在岗区间内的时长；跨区间通话按重叠部分拆分，缺失的单独列出待补。

离席时长没有单独记录，只有午休安排怎么办？

可在表单里把午休离席开关打开，按每天固定午休时长统一扣除；若实际离席不固定，建议补一份离席记录再算更准。

利用率算出来特别低，是先看人数还是看时长？

先按人排查在岗时长是否异常大或通话时长是否漏记，再看整体均值；个别坐席偏低不影响总数，但要确认通话明细有没有只导出部分时段。

算本周坐席工时利用率需要准备什么？

需要填的是：上传签到通话明细、统计周期日期、坐席人数、班次口径、是否扣除午休离席、异常记录处理、最低通话时长目标。每一项点一下就行，多数不用打字。点「直接办这件事」就开工；没选全也能先办，回头补了随时能改。

能拿到什么成果？

交付形式是表格——平台直接做好表格，能下载成 Excel。在GPT中文网（www.gpt.com.cn）按字段填完即可拿到。文字类成果免费生成，免注册即可试。

什么情况下需要算本周坐席工时利用率？

手工对签到和通话记录，几个人要算半天，还容易把离席时间漏掉。遇到这种情况，把信息按字段点选一遍，AI 按你点的出成品，不用自己琢磨怎么说。

适合谁用？

需要每周核算坐席工时和排班考核的客服主管、质检或运营人员。不需要 AI 使用经验，按字段填完即可。