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把口述流程画成现状图

关于「把口述流程画成现状图」：能拿到什么、要点选什么、怎么办

口述变泳道，卡点一次标清。现状流程图文字稿是整理访谈与截图后按角色分泳道的流程结构；在 GPT中文网点选几项，能直接拿到带卡点标注的文字稿。

能拿到什么

  • 推荐：现状流程泳道文字稿（按角色分泳道，每步编号，卡点与重复录入旁注说明）

要你点选的几项

上传访谈与截图、上传旧流程图、涉及角色数、流程范围、角色与归口、已知卡点标签、要标注项。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

  1. 上传访谈纪要与截图，勾选要标注项
  2. 按角色拆泳道，整理步骤顺序
  3. 标出卡点、人工环节与重复录入
  4. 核对泳道归口与卡点位置
  5. 导出文字稿用于评审

别人还这样说

  • 我把业务方口述的记录和几张截图发你，帮我排成泳道流程。
  • 这版旧流程图跟现在对不上，按访谈内容重画一版现状图。
直接说你要办的事。下面是别人怎么办的，点任何一项就换成你自己的。左边是别人怎么办的，右边是你的，点一项就开始改。
示范 · 别人这样说

「把流程里的卡点、人工操作和重复录入都标出来，我拿去过评审。」

替他选了：重复录入、卡点

按示范选好的 点一项就变成你的

你的成品会在这里出现
示例成品 · 不是你的按示范写的，看个样子
示例：现状流程文字稿（泳道+步骤+卡点标注） 流程名称：客户投诉处理现状流程（示意） 涉及角色：客服专员、客服主管、技术工程师、财务专员 泳道一｜客服专员 1. 接收投诉（电话/在线，示意渠道） 2. 登记投诉信息到工单表【人工录入，卡点：重复录入客户信息】 3. 初步分类并转交主管 泳道二｜客服主管 4. 审核分类与优先级 5. 分派技术或财务处理【审批节点】 6. 跟踪处理进度 泳道三｜技术工程师 7. 接收工单 8. 排查问题并填写处理记录【人工环节，卡点：技术记录另存表格，需再次录入工单】 9. 回传处理结果 泳道四｜财务专员 10. 涉及退款的投诉核对金额 11. 发起退款审批【审批节点，卡点：审批链长，业务方抱怨等待久】 12. 反馈退款结果给客服 泳道五｜客服专员（回访） 13. 回访客户并关闭工单 14. 归档记录 卡点汇总： - 步骤2：客户信息在两个系统重复录入 - 步骤8：技术记录与工单不同步，需二次录入 - 步骤11：退款审批节点多，等待时间长 人工环节：步骤2、步骤8、步骤10 重复录入：步骤2、步骤8 审批节点：步骤5、步骤11

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