统计DSR和差评原因

示例：评价分析表（张三店铺·示意数据） 日期范围：2024-05-01 至 2024-05-31 一、总览 总评价数 | 差评数 | 差评占比 | 中评数 320 | 26 | 8.1% | 41 差评占比 = 26 ÷ 320 = 8.1% 二、DSR变化（示意） 指标 | 月初 | 月末 | 变化 描述相符 | 4.82 | 4.71 | -0.11 服务态度 | 4.90 | 4.85 | -0.05 物流服务 | 4.75 | 4.62 | -0.13 三、差评原因分类计数 原因分类 | 条数 | 占差评比 | 典型原话 物流慢/破损 | 9 | 34.6% | “等了八天还没到” 质量/做工问题 | 7 | 26.9% | “线头多，跟图不一样” 尺码不符 | 4 | 15.4% | “偏小一码” 客服响应慢 | 3 | 11.5% | “问了半天没人回” 疑似恶意/无关 | 2 | 7.7% | “差评，不解释” 其他 | 1 | 3.8% | — 四、差评明细（节选） 评价时间 | 评分 | 原因归类 | 是否疑似恶意 05-03 | 1 | 物流慢/破损 | 否 05-11 | 1 | 质量/做工问题 | 否 05-18 | 1 | 疑似恶意/无关 | 是（内容与商品无关） 05-24 | 2 | 尺码不符 | 否 五、研判提示 物流相关差评占比最高，DSR物流服务降幅也最大，建议先查这段时间的发货和快递时效；疑似恶意差评2条可整理截图走平台举报。分类结果由人工复核后使用。