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把乘客差评转成改进自查清单
把乘客差评转成改进自查清单
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将乘客差评快速转化为司机可自查、可执行的服务改进点；不代替平台申诉或投诉处理，仅辅助自我复盘。
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1·情况
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差评涉及环节
可选
上车前招呼
帮提行李
空调/车窗调节
行车路线沟通
途中主动关怀
到达提醒与协助
乘客身份特征
可选
带小孩的家长
穿短袖的年轻人
穿厚外套的老人
拎重物的上班族
外地游客
2·细节
要包含的动作类型
可选
开口问（如温度、路线）
动手调（如风量、座椅）
眼神察（如皱眉、搓手）
定时做（如每5分钟观察）
到站前准备（如调温+开窗）
下车提醒（如拿好物品）
补救话术（如‘抱歉刚才没问您’）
动作执行强度
可选
一句话就能完成
伸手3秒内做完
全程不用看手机
不打断正常驾驶
可边开车边自然做
避免出现的词
可选
态度不好
服务意识差
沟通不到位
缺乏培训
平台没教
当时真实情况
可选
对哪份
可选
最新一版
上一版
我圈中的那段
整篇
怎么处理
建议填
一次只做一件,选错了直接关掉重来
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存成文件
再改改
重做一版
删掉
做完之后
可选
留在这继续
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