示例成品 · 平台演示,按左边这组点选真跑出来的
示例:
操作旁白记录表
工单号:示例-20240601-001;用户:张三;产品版本:V2.3.1;系统环境:Windows 10
时间点 | 操作 | 当时现象 | 结论
00:00-00:15 | 双击安装包启动安装 | 安装向导正常打开,界面显示中文 | 安装程序启动正常
00:15-00:40 | 选择默认安装路径后点击下一步 | 进度条停在 20% 约两分钟无变化 | 疑似安装包解压或权限校验耗时,需观察是否继续
00:40-01:05 | 等待后点击取消再重新运行安装包 | 弹出安装程序已在运行的提示 | 首次安装进程未完全退出,残留进程占用安装锁
01:05-01:30 | 打开任务管理器结束残留安装进程 | 安装程序退出,桌面恢复 | 确认残留进程为安装卡住的直接原因
01:30-02:00 | 再次双击安装包,重新选择路径 | 安装进度正常推进至完成 | 清理残留进程后安装成功
02:00-02:20 | 打开软件主界面登录账号 | 登录成功,功能可正常打开 | 问题已闭环,建议用户后续安装前关闭旧进程
初步结论:本次安装卡住由上次安装进程未退出导致安装锁未释放,清理残留进程后恢复正常。
后续建议:安装前确认任务管理器无残留安装进程,并在用户手册中补充说明。
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