示例成品 · 平台演示，按左边这组点选真跑出来的
示例：游客意见分类处理表
意见日期：××月××日 团队类型：跟团游 当天执行：有临时调整
序号 | 意见原话 | 归属类别 | 回复话术要点 | 承诺红线
1 | 「这个景点怎么只给四十分钟？」 | 行程内 | 先确认行程单上写的时间，说明后续集合点，不擅自加时 | 不当场承诺延长
2 | 「隔壁团去了那个观景台，我们为什么不去」 | 超范围 | 说明本团行程确认件范围，可记录为下次建议 | 不承诺临时加站
3 | 「午餐菜太凉了」 | 接待方责任 | 先致歉，记下餐厅与菜品，告知会反馈并现场协调加热 | 不承诺退餐费
4 | 「堵车害我们少看一个点」 | 客观原因 | 说明路况属实，告知已调整先后顺序，剩余时间如何安排 | 不承诺补看
5 | 「房间和图片不一样」 | 接待方责任 | 记录房号与差异，联系酒店协调换房或补用品 | 不承诺赔偿
6 | 「我想多待一会儿自由活动」 | 超范围 | 说明集合时间与安全要求，可协商在集合点附近活动 | 不承诺改集合时间
汇总：行程内2条、超范围2条、接待方责任2条、客观原因1条；涉及承诺的均为不越权表述，对外口径以行程确认件和接待标准为准。
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