示例成品 · 平台演示，按左边这组点选真跑出来的
示例：受访者投诉应对记录
项目：某某产品可用性测试（示意）
受访者编号：P-013（示意）
投诉日期：2025-03-12（示意）
投诉类型：补偿争议 研究类型：可用性测试
一、事实
投诉渠道：项目结束后邮件反馈
投诉内容摘要：受访者称测试超时约 20 分钟，原告知补偿为礼品卡，实际未收到，沟通中被多次转接。
发生环节：测试执行结束后补偿发放环节
二、依据
知情同意书要点：已签知情同意；已告知录音录像；已告知退出权利；已告知补偿方式为礼品卡。
补偿规则：测试时长 60 分钟内按标准发放；超时部分按项目补偿规则补发（示意）。
补偿情况：未发放 补偿金额：××元（示意）
三、处理动作
1. 当日电话联系受访者，确认未收到礼品卡，记录联系方式。
2. 与项目执行人员核对签到与发放清单，确认为发放遗漏。
3. 按补偿规则补发礼品卡一张，并书面致歉。
4. 将超时与转接问题记入项目复盘清单。
四、待跟进
- 补发补偿：3 个工作日内完成并留存凭证
- 书面回复受访者：模板回复并确认收到
- 内部复盘：执行流程中补偿核对环节
- 修订同意书：补充补偿发放时限说明
结论由项目负责人核对后方可对外使用。
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