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把语音投诉转成文字纪要
把语音投诉转成文字纪要
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将客户语音投诉转为带说话人标识、时间戳和重点诉求标记的文字纪要；AI仅做转写与基础标注，不替代人工复核与服务决策。
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平静陈述
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激动争执
哽咽/停顿多
全程高声
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要标记哪些内容
可选
说话人身份（客户/客服）
每句话起止时间戳
重复3次以上的诉求
明确金额或日期
情绪关键词（如‘必须’‘再不…就…’）
未兑现的服务承诺
提到的其他部门/人员
时间戳精度
可选
秒级（00:12）
5秒区间（00:10-00:15）
按语义分段（不标具体时间）
重点诉求类型
可选
退款/退货
换新机
上门维修
补偿现金
书面道歉
升级处理
是否保留原话
可选
全部逐字保留
删口头禅（嗯啊呃）
合并重复句
允许适度简写（不改原意）
3·交付
交付格式
可选
纯文本（.txt）
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可复制到工单系统的精简版
重点标记方式
可选
▶符号前置
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【红色】标出
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