配敏感词和兜底话术表｜数字人运营AI场景AI提示词

要准备的

关于这件事怎么办

敏感词变体（加空格、谐音）怎么配？

表里按“精确+变体”列匹配方式，标出常见变体和拆字写法，再由系统按词根和模糊规则补充，运营核对后启用。

兜底话术和拒答话术要分开写吗？

建议分开：拒答针对命中敏感词，话术短且明确；兜底用于未命中但答不上来的情况，偏安抚和引导转人工，两列各配一套。

转人工太频繁怎么收紧？

把连续拒答阈值调高、负面情绪词表收窄，并区分“提示转人工”和“强制转人工”两档，先跑一周看触发量再调整。

配敏感词和兜底话术表需要准备什么？

需要填的是：数字人场景、合规口径松紧、上传敏感词库材料、上传合规规范材料、兜底话术风格、转人工触发条件、连续拒答几次转人工、命中处理优先级。每一项点一下就行，多数不用打字。点「直接办这件事」就开工；没选全也能先办，回头补了随时能改。

能拿到什么成果？

交付形式是表格——平台直接做好表格，能下载成 Excel。在GPT中文网（www.gpt.com.cn）按字段填完即可拿到。文字类成果免费生成，免注册即可试。

什么情况下需要配敏感词和兜底话术表？

靠人盯敏感词容易漏，兜底话术东拼西凑，转人工规则太松太紧全凭感觉，上线后反复改。遇到这种情况，把信息按字段点选一遍，AI 按你点的出成品，不用自己琢磨怎么说。

适合谁用？

数字人运营、虚拟主播运营、AI 客服配置人员。不需要 AI 使用经验，按字段填完即可。