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配敏感词和兜底话术表

关于「配敏感词和兜底话术表」：能拿到什么、要点选什么、怎么办

敏感词一配，兜底话术和转人工规则全有。数字人拒答兜底话术表是给虚拟主播和智能对话配的合规应答规则；在 GPT中文网点选几项，能直接拿到话术表和转人工触发条件表草稿。

能拿到什么

  • 推荐：拒答兜底话术表 + 转人工触发条件表草稿（表格分敏感词、匹配方式、拒答话术、转人工条件四列，附合规口径说明页）

要你点选的几项

数字人场景、合规口径松紧、上传敏感词库材料、上传合规规范材料、兜底话术风格、转人工触发条件、连续拒答几次转人工、命中处理优先级。多数点一下就行，没选的按常见情况替你定，交付时说清哪几项是按默认的。

怎么办

  1. 上传敏感词库和合规规范，标明数字人场景
  2. 选合规口径和兜底话术风格，勾转人工条件
  3. 系统按敏感词生成拒答话术和触发条件表草稿
  4. 人工核对合规口径与触发松紧后定稿

别人还这样说

  • 帮我把这份敏感词库配成拒答话术表
  • 按合规规范起草一套兜底应答和转人工触发条件草稿
直接说你要办的事。下面是别人怎么办的，点任何一项就换成你自己的。左边是别人怎么办的，右边是你的，点一项就开始改。
示范 · 别人这样说

「数字人老答错敏感问题，给我一版兜底话术和转人工规则」

按示范选好的 点一项就变成你的

你的成品会在这里出现
示例成品 · 不是你的按示范写的，看个样子
示例： 一、拒答兜底话术表（示意） 敏感词 | 匹配方式 | 拒答话术 | 转人工条件 “最低价” | 精确+变体 | 抱歉，具体优惠以官方渠道公示为准，我可以帮您转接人工顾问。 | 连续追问价格 2 次 “偏方” | 模糊匹配 | 这个说法我无法确认，建议您咨询专业人员。 | 涉及健康建议即转人工 “内部消息” | 精确 | 我没有相关信息，请您以官方发布为准。 | 出现“内幕”等词 “投诉” | 词根 | 已记录您的反馈，正在为您转接人工。 | 负面情绪+投诉词 “退款” | 精确 | 退款流程我可以先说明，具体审核由人工跟进。 | 涉及金额或订单号 二、转人工触发条件表（示意） 触发条件 | 阈值 | 处理动作 | 备注 连续拒答 | 2 次 | 转人工 | 可调为 3 次 负面情绪词 | 命中 1 次 | 安抚后转人工 | 结合情绪分 涉及金额 | 出现金额词 | 转人工 | 防止报价出错 隐私信息 | 出现证件/电话 | 拒答并提示 | 不记录原文 投诉维权 | 词根命中 | 转人工 | 优先队列 三、合规口径说明（示意） 按“从严”口径，涉及价格、健康、隐私的一律拒答并转人工；兜底话术统一用礼貌婉拒+引导转人工，避免数字人自行承诺。示例人名、数值均示意，上线前由运营与合规人员核对。

GPT中文 也可能出错，成品请自己核对关键数字和事实。条款 · 隐私