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订单号占位符(如【订单号】)
物流品牌名(如中通/顺丰)
时间承诺(如24h内)
表情符号(每句≥2个)
安抚短语(如‘理解您着急’)
行动指引(如‘点此查看物流’)
平台规则提示(如‘支持7天无理由’)
语气倾向
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温柔耐心
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简洁专业
贴心姐姐
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平台规范
可选
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京东自营
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违规规避项
可选
不承诺绝对时效
不贬低竞品物流
不使用绝对化用语
不虚构赠品库存
不引导站外沟通
具体情况
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3·交付
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生成条数
可选
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+
附加要求
可选
每条末尾加客服工号占位符
区分首次回复/二次跟进
适配手机端短行显示
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对方是谁
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