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把不良贷款清单转成催收话术包
把不良贷款清单转成催收话术包
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将不良贷款清单转为分场景催收话术包，AI仅生成话术建议，不替代催收员判断、不提供法律话术依据，最终话术须经合规审核。
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1·情况
客户类型
可选
信用卡持卡人
信用贷借款人
抵押贷客户
小微经营贷客户
车贷客户
逾期阶段
可选
30天内初逾
31-90天中逾
91-180天长逾
180天以上呆账
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稍后补材料
提交前需要确认材料用途
2·细节
话术适用场景
可选
首次外呼温和提醒
二次跟进施压提示
协商还款方案
失联客户短信话术
家属代偿沟通话术
收入骤降客户关怀话术
拒接电话语音留言话术
节假日柔性提醒话术
客户特征
可选
有还款意愿但暂无能力
多次承诺未兑现
否认欠款或失联
已提交破产申请
有投诉史或监管关注
老年客户（65岁以上）
合规要求
可选
禁用‘起诉’‘坐牢’等表述
必须包含‘可协商’提示
需嵌入监管话术模板
需标注话术适用时段（如9-20点）
需区分本人/第三方接听
需规避内容
可选
不提具体罚息金额
不承诺减免额度
不透露其他客户信息
不使用方言或网络用语
不暗示内部关系或特权
特殊背景说明
可选
3·交付
话术格式
可选
每客户1段话术
分角色（本人/家属/第三方）
带应答预判与应对话术
适配CRM字段自动填充格式
交付格式
可选
纯文本TXT
Word文档DOCX
Excel分页（客户+话术）
CSV（含话术标签列）
话术长度
可选
≤60字（短信/弹窗）
120字左右（首通电话）
200字以内（深度协商）
分段式（开场/核心/收尾）
对方是谁
建议填
领导
同事
客户/甲方
家人
朋友
伴侣/暧昧对象
陌生人
想达到什么
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办事类
关系类
表达类
关系亲疏
可选
很熟
一般
生疏
有过节/尴尬
具体情况
建议填
发生了啥、你俩什么背景,说清楚话术才贴
想要的语气
可选
高情商委婉
直接坦诚
幽默轻松
正式客气
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