给工单按严重程度排优先级｜技术支持AI场景表格模板

能交什么

关于这件事怎么办

给工单按严重程度排优先级需要准备什么？

需要填的是：SLA分级标准、上传工单列表、工单数量、客户等级权重、影响范围、SLA承诺时限、报障日期。每一项点一下就行，多数不用打字。点「直接办这件事」就开工；没选全也能先办，回头补了随时能改。

能拿到什么成果？

交付形式是表格——平台直接做好表格，能下载成 Excel。在GPT中文网（www.gpt.com.cn）按字段填完即可拿到。文字类成果免费生成，免注册即可试。

什么情况下需要给工单按严重程度排优先级？

靠人肉逐条看描述定级最费时，还容易漏掉大客户和高影响面的单子。遇到这种情况，把信息按字段点选一遍，AI 按你点的出成品，不用自己琢磨怎么说。

适合谁用？

互联网软件公司的技术支持、一线客服和工单调度人员。不需要 AI 使用经验，按字段填完即可。